Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Telekom konsultant
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Telekom konsultanta koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku korisničku podršku i prodajne usluge u oblasti telekomunikacija. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i želju da pomogne korisnicima u odabiru i korišćenju telekomunikacionih proizvoda i usluga.
Kao Telekom konsultant, bićete odgovorni za pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rešavanje tehničkih i administrativnih problema korisnika, kao i za prodaju dodatnih usluga i paketa. Vaš cilj će biti da obezbedite visok nivo zadovoljstva korisnika i doprinesete rastu kompanije kroz kvalitetnu podršku i prodaju.
Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost brzog prilagođavanja promenama, kao i timski duh. Bićete u direktnom kontaktu sa korisnicima putem telefona, e-maila, četa ili lično, u zavisnosti od organizacije posla. Takođe, očekuje se da pratite najnovije trendove u telekomunikacionoj industriji i redovno se usavršavate.
Ukoliko ste motivisani, orijentisani na korisnike i imate iskustva u radu sa ljudima, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za napredovanje i rad u stabilnoj i rastućoj kompaniji.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke i korisničke podrške korisnicima
- Informisanje korisnika o dostupnim telekomunikacionim uslugama i paketima
- Rešavanje problema i reklamacija korisnika
- Prodaja dodatnih usluga i paketa
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja zahteva
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Rad u skladu sa internim procedurama i standardima kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji je prednost
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje telekomunikacionih proizvoda i usluga
- Spremnost za rad u smenama i vikendom
- Timski duh i proaktivnost
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Poželjno znanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li ste radili u prodaji i kako ste ostvarivali ciljeve?
- Kako se snalazite u radu sa više zadataka istovremeno?
- Koje telekomunikacione usluge poznajete?
- Da li ste spremni za rad u smenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj pristup radu sa korisnicima?
- Koje su vaše prednosti u odnosu na druge kandidate?
- Kako se informišete o novim tehnologijama?
- Da li imate iskustva u radu sa CRM softverima?
